Доставка, оплата и возврат
Как купить, забрать материалы или получить их на объекте и что делать, если что-то не подошло.
Как купить
- Пришлите на почту список, смету или размеры.
- Мы проверим наличие, посчитаем количество и назовём сумму.
- Оплачиваете и получаете кассовый чек.
- Забираете сами или получаете доставкой.
Самовывоз
Соберём заказ заранее: напишите список, и мы ответим, когда можно забрать. Так не придётся ждать на месте.
При получении сверьте количество и маркировку, проверьте мешки, листы и кромки. Что именно смотреть — в чек-листе «Как принять стройматериалы».
Доставка
Доставку согласуем под каждый заказ. Стоимость зависит от веса и объёма, адреса и того, нужна ли разгрузка. Называем её заранее, до оплаты.
Для расчёта сообщите:
- адрес объекта
- нужна ли разгрузка и куда
- есть ли подъезд для грузовика: ворота, ширина проезда, грунт
- удобные дату и время
Оплата
При покупке в магазине — на месте. Для заказов с доставкой порядок оплаты согласуем при подтверждении заказа.
На каждую покупку выдаём кассовый чек. Сохраните его: с ним быстрее решаются обмен и возврат.
Обмен и возврат
Купили в магазине
Товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, упаковка и ярлыки и есть чек или другое подтверждение покупки. Если подходящего товара для обмена нет, вернём деньги (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).
Что не обменивается
Товары надлежащего качества, отпущенные на метраж: строительные и отделочные материалы (плёнка, сетка, линолеум и другие) и кабельная продукция. Они входят в перечень, утверждённый постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Заказали дистанционно
Если покупка оформлена без осмотра товара в магазине, от товара можно отказаться до его передачи, а после — в течение 7 дней. Не возвращается товар с индивидуальными свойствами — например, колерованная под вас краска. Деньги возвращаем в течение 10 дней с момента требования (ст. 26.1 закона).
Если обнаружился брак
Напишите на почту с фото и чеком. По ст. 18 закона вы вправе потребовать замену, уменьшение цены, устранение недостатка или возврат денег.